Detektivska agencija Seguridad Beograd
Kvalitet detektivske usluge podrazumeva jasno ugovorene obaveze, zakonito postupanje i proverljivu dokumentaciju.
Ako smatrate da pružena usluga od strane naše detektivske agencije Seguridad odstupa od ugovorenog, možete nam podneti prigovor ili reklamaciju.
Ovde objašnjavamo kako primamo i proveravamo prijave, u kojim rokovima odgovaramo i kako postupamo kada utvrdimo propust.
Kvalitet ne definišemo obećanjem određenog rezultata istrage. Privatna istraga može potvrditi početnu sumnju, delimično je potvrditi ili je opovrgnuti.
Za nas kvalitet znači da je angažovanje:
Naš sistem kontrole kvaliteta podrazumeva da se mogući propust prijavi, proveri i dokumentuje, a kada se utvrdi da je prigovor osnovan, preduzme odgovarajuća mera.
Izraz „prigovor“ koristimo kao širi pojam za primedbu ili pritužbu klijenta na kvalitet, obim, način izvršenja, komunikaciju ili obračun ugovorene detektivske usluge. Postupak koji se primenjuje zavisi od statusa klijenta i sadržine prijave.
Kada fizičko lice pribavlja uslugu za svrhe van svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti, na njegov odnos sa agencijom primenjuju se prava potrošača, kada su ispunjeni zakonski uslovi.
Reklamacijom može ostvarivati svoja prava zbog nesaobraznosti usluge, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka predviđenih zakonom.
Pravno lice, preduzetnik ili drugo lice koje uslugu koristi u okviru poslovne ili komercijalne delatnosti nema status potrošača samo zato što je korisnik usluge.
Prigovor se razmatra prema ugovoru, primenljivim propisima i ovoj politici. Potrošački rokovi ne primenjuju se automatski na poslovne klijente.
Prijava netačnog podatka, zastarele pravne reference ili tipografske greške u tekstu na sajtu obrađuje se kao zahtev za uredničku ispravku.
Postupak je opisan u Politici ispravki sadržaja, koja je deo stranice Uslovi korišćenja sajta.
Uslovi korišćenja i ispravke sadržajaAko ista prijava ukazuje i na problem sa pruženom uslugom i na grešku u sadržaju sajta, svaki deo usmeravamo u odgovarajući postupak. Prijavu razmatramo prema njenoj sadržini, bez obzira na naziv koji je klijent upotrebio.
Prigovor možete podneti kada smatrate da postoji konkretan problem u vezi sa ugovorenom detektivskom uslugom. Može se odnositi, između ostalog, na sledeće oblasti:
Nesaglasnost između ugovorene i pružene usluge ili primedbu na obim i kvalitet izvršenog detektivskog zadatka.
Kašnjenje u izvršenju ugovorene obaveze, izostanak dogovorenog obaveštavanja ili komunikaciju sa članom tima.
Moguću činjeničnu ili tehničku grešku, nejasnoću ili nepotpunost izveštaja u odnosu na ugovoreni obim usluge.
Moguću grešku u obračunu cene, iskazanim troškovima ili nesaglasnost računa sa ugovorenim uslovima.
Sumnju da nije poštovana ugovorena procedura ili profesionalni standard, uključujući objektivnost i odnos prema klijentu.
Način predaje izveštaja i priloga ili sumnju na neodgovarajuće postupanje sa poverljivim informacijama.
Ovo nije zatvoren spisak. Možete ukazati i na drugo konkretno postupanje u vezi sa pruženom uslugom koje smatrate nepravilnim.
Ako se zahtev prvenstveno odnosi na pristup, ispravku, brisanje ili druga prava u vezi sa podacima o ličnosti, obrađujemo ga prema Politici privatnosti i zaštite podataka o ličnosti.
Navode koji se odnose na profesionalnu tajnu, objektivnost ili etička pravila razmatramo i u svetlu našeg Etičkog kodeksa. Ako prijava obuhvata više pitanja, svaki deo usmeravamo u odgovarajući postupak.
Prigovor ili reklamaciju možete podneti e-mailom, telefonom, lično ili poštom. Potrošačke reklamacije primamo i na drugim trajnim nosačima podataka, u skladu sa zakonom.
Ustanička 204a,
11050 Beograd
Seguridad d.o.o. Beograd
Ustanička 204a,
11050 Beograd
Za efikasniju proveru korisno je da navedete:
Za potrošačku reklamaciju potrebno je omogućiti uvid u račun ili drugi dokaz o kupovini odnosno korišćenju usluge, u skladu sa zakonom.
Nedostatak internog podatka, kao što je broj predmeta, sam po sebi ne sprečava prijem prijave ako je moguće utvrditi na koje se angažovanje odnosi.
Potrošačka reklamacija podneta telefonom ili usmeno ne mora biti ponovljena e-mailom da bi bila primljena. Prijem potvrđujemo u skladu sa zakonom.
Svaki prigovor na pruženu uslugu evidentiramo tako da možemo pratiti njegov prijem, predmet, tok postupanja i ishod. Za potrošačke reklamacije primenjujemo posebna zakonska pravila.
Po prijemu potrošačke reklamacije bez odlaganja izdajemo pisanu potvrdu, potvrđujemo prijem elektronskim putem ili saopštavamo broj pod kojim je reklamacija zavedena.
Potvrda prijema ne predstavlja odluku o tome da li je reklamacija osnovana.
Evidencija obuhvata, između ostalog:
Evidenciju potrošačkih reklamacija čuvamo najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije. Podatke obrađujemo u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti i našom Politikom privatnosti.
Ako usmeno izjavljenu reklamaciju rešimo odmah, u skladu sa zahtevom potrošača, zakon predviđa izuzetak od obaveze izdavanja posebne potvrde prijema i naknadnog odgovora.
Prigovor razmatramo kroz četiri povezana koraka. Obim provere prilagođavamo navodima, ugovorenoj usluzi i raspoloživoj dokumentaciji, uz poštovanje primenljivih rokova.
Utvrđujemo na koji predmet ili uslugu se prijava odnosi, da li je u pitanju potrošačka reklamacija, poslovni prigovor ili druga vrsta zahteva i koji postupak se primenjuje. Po potrebi tražimo dodatne informacije za proveru navoda.
Prema prirodi prigovora proveravamo ugovor i pisano ovlašćenje, operativnu dokumentaciju, izveštaj i priloge, komunikaciju, obračun i izjave uključenih zaposlenih ili saradnika.
Kada se prigovor odnosi na konkretnog člana tima, nastojimo da proveru, gde je organizaciono moguće, vodi ili nadzire odgovorno lice koje nije neposredno predmet prigovora.
Podaci o stručnim licima i dokumentaciji dostupni su na stranicama Naš tim i Licenca MUP-a Republike Srbije broj 4/24.
Na potrošačku reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, najkasnije u roku od osam dana od prijema. Odgovor sadrži odluku o prihvatanju, obrazloženje ako reklamaciju ne prihvatamo, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada je prihvatamo, predlog načina i roka rešavanja.
Na poslovne prigovore odgovaramo prema ugovoru i primenljivim propisima. Kada poseban rok nije određen, postupamo bez nepotrebnog odlaganja i saopštavamo očekivani tok postupka.
Ako je prigovor osnovan, preduzimamo odgovarajuću meru prema prirodi propusta i pravima klijenta. To može obuhvatiti:
Korektivna mera ne podrazumeva menjanje utvrđenih činjenica kako bi nalaz odgovarao očekivanjima klijenta. Samo nezadovoljstvo ishodom istrage nije razlog za promenu činjenično tačnog nalaza.
Pri proveri zakonitosti postupanja uzimamo u obzir Zakon o detektivskoj delatnosti i druge primenljive propise. Zvanične informacije iz oblasti licenciranja i nadzora dostupne su kod Ministarstva unutrašnjih poslova Republike Srbije.
Za potrošačke reklamacije primenjujemo rokove i pravila Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026). Ovi rokovi nisu automatski primenljivi na prigovore poslovnih klijenata.
Odgovaramo bez odlaganja, najkasnije osam dana od prijema, pisanim ili elektronskim putem. Zakon ne propisuje „osam radnih dana“.
Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od podnošenja, uz zakonska pravila o zastoju i produženju roka.
Potrošač se izjašnjava o predlogu rešavanja najkasnije tri dana od prijema odgovora. Predloženo rešenje sprovodimo uz njegovu prethodnu saglasnost.
Rok za rešavanje zastaje kada potrošač primi naš odgovor i nastavlja se kada primimo njegovo izjašnjenje. Nastavlja se preostali deo roka, umesto da novi rok počne iznova.
U odgovoru izričito obaveštavamo potrošača o obavezi izjašnjenja, posledicama propuštanja trodnevnog roka i zastoju. Ako se ne izjasni u roku, smatra se da nije saglasan sa predlogom. Ćutanje ne tumačimo kao prihvatanje rešenja niti odricanje od zakonskih prava.
Ako iz objektivnih razloga ne možemo da rešimo reklamaciju u propisanom roku, potrebno je da:
U obrazloženom odgovoru obaveštavamo potrošača o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima.
Seguridad je po zakonu obavezan da učestvuje u tom postupku. Potrošač prethodno mora izjaviti reklamaciju ili prigovor agenciji.
Informacije i pristup postupku dostupni su preko zvanične platforme Ministarstva za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Odbijanje reklamacije ne ukida druga zakonska prava potrošača.
Čl. 63. i 173. Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Prigovor na detektivsku uslugu može sadržati poverljive informacije o klijentu, drugim licima, predmetu angažovanja i operativnom radu. Zbog toga dokumentaciji pristupamo prema svrsi provere i ulozi lica koje po prijavi postupa.
Pristup imaju samo lica kojima su podaci potrebni za:
Uz prijavu dostavite samo podatke i dokumente koji su relevantni za konkretan problem. Izbegavajte slanje nepotrebnih podataka o drugim licima.
Pre slanja obimne ili posebno poverljive dokumentacije kontaktirajte nas radi dogovora o načinu dostavljanja.
Dokumentaciju iz prigovora obrađujemo uz poštovanje profesionalne tajne i propisa o zaštiti podataka. Kada zakon nalaže dostavljanje podataka nadležnom organu, postupamo u propisanom obimu i pod zakonskim uslovima.
Pravni osnovi obrade, prava lica, mere zaštite i rokovi čuvanja detaljnije su uređeni Politikom privatnosti. Rok čuvanja zavisi od vrste dokumentacije i primenljivih propisa.
Zahteve za pristup, ispravku, brisanje i druga prava u vezi sa podacima o ličnosti obrađujemo prema posebnim pravilima i rokovima za zaštitu podataka.
Politika privatnosti i zaštita podataka →Nalaze iz provere prigovora koristimo i za unapređenje rada. Kada utvrdimo ponavljajući ili sistemski propust, razmatramo promene u sledećim oblastima:
Dopunjavamo pravila postupanja i kontrolne liste tamo gde provera pokaže potrebu za jasnijim koracima ili dodatnom kontrolom.
Preciznije definišemo predmet angažovanja, obim zadatka i očekivani način predaje rezultata.
Unapređujemo način obaveštavanja o toku rada, važnim ograničenjima i narednim koracima.
Nalaz može biti osnova za ciljanu obuku ili dodatnu proveru znanja kada priroda propusta ukaže na takvu potrebu.
Poboljšavamo beleženje relevantnih činjenica i pregled izveštaja kako bi dokumentacija bila jasnija, potpunija i lakša za proveru.
Cilj je da se osnovan prigovor pretoči u konkretnu promenu i smanji rizik od ponavljanja istog propusta.
4.9/5
Na osnovu 578 ocena klijenata, od kojih 152 sadrže i pisani utisak. Ocene su prikupljene putem javnih portala i anketa sprovedenih nakon završene saradnje.
U nastavku pronađite odgovore na najčešća pitanja o podnošenju prigovora, rokovima za reklamacije i pravima klijenata detektivske agencije Seguridad.
Prigovor ili reklamaciju detektivskoj agenciji Seguridad Beograd možete podneti e-mailom na info@detektivskaagencija.net, telefonom na 064 400 6095, lično ili poštom na adresu Ustanička 204a, 11050 Beograd. Opišite problem i navedite željeni način rešavanja. Za potrošačku reklamaciju omogućite uvid u račun ili drugi dokaz o korišćenju usluge. Telefonsku reklamaciju nije potrebno ponavljati e-mailom. Pravni osnov: član 63.
Na potrošačku reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, najkasnije osam dana od prijema. Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od podnošenja, uz zakonska pravila o zastoju roka i eventualnom jednom produženju uz saglasnost potrošača. Potrošač se o predlogu rešavanja izjašnjava najkasnije tri dana od prijema odgovora. Rok za odgovor nije osam radnih dana. Zakon o zaštiti potrošača, član 63.
Ne automatski. Potrošač je fizičko lice koje uslugu pribavlja za potrebe van svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti. Prigovore kompanija i drugih klijenata koji uslugu koriste u poslovne svrhe rešavamo prema ugovoru, primenljivim propisima i ovoj politici kvaliteta. Status potrošača zavisi od svrhe angažovanja. Zakonska definicija potrošača.
Šta mogu da uradim ako Seguridad odbije moju potrošačku reklamaciju?
Dobićete obrazložen odgovor i informacije o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima. Nakon prethodno izjavljene reklamacije ili prigovora možete pokrenuti taj postupak, u kojem je Seguridad zakonski obavezan da učestvuje. Informacije i podnošenje predloga dostupni su preko zvanične platforme Ministarstva. Odbijanje reklamacije ne ukida druga prava koja vam pripadaju po zakonu. Pravni osnov: čl. 63 i 173.
Sadržaj ove stranice objašnjava standarde kvaliteta detektivske usluge, način podnošenja prigovora i reklamacija, postupak njihove provere i prava klijenata.
Autor: Dejan Grahovac
Stručni pregled: Mirsad Mehmedović
Poslednje ažuriranje: oktobar 2026.
Pravni okvir: Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), Zakon o detektivskoj delatnosti i propisi o zaštiti podataka o ličnosti, uz uvažavanje profesionalne tajne i zakonskih granica ovlašćenja privatnog detektiva.
Kontakt
O nama
Licencirana detektivska agencija Seguridad Beograd sa preko 10 godina rada i iskustva.
Profesionalni privatni detektiv - diskretan nadzor, provera vernosti, poligraf i forenzika. Privatne i poslovne istrage na teritoriji cele Srbije.
Licenca MUP-a br. 4/24 za obavljanje detektivske delatnosti.
Seguridad mreža
Društvene mreže
Preduzeće za detektivske usluge i korporativnu bezbednost Seguridad d.o.o. Beograd | PIB:109038777 | MB: 21116319 | Šifra delatnosti: 8030
©2026 Seguridad doo Beograd. Sva prava zadržana.