CENTAR POVERENJA · ETIČKI STANDARDI

Etički kodeks, diskrecija i profesionalni standardi

Detektivska agencija Seguridad Beograd zasniva svoj rad na zakonitosti, poverljivosti, objektivnosti i profesionalnoj odgovornosti.

Klijenti nam se često obraćaju u osetljivim porodičnim, poslovnim i bezbednosnim situacijama, zbog čega način na koji postupamo mora biti jednako važan kao i rezultat našeg rada.

Ovaj Etički kodeks objašnjava profesionalna načela kojih se pridržavamo prilikom prihvatanja angažovanja, komunikacije sa klijentima, utvrđivanja činjenica i izrade izveštaja.

Licencirani privatni detektiv u kancelariji Detektivske agencije Seguridad u Beogradu

1. Svrha našeg Etičkog kodeksa

Etički kodeks nije zamena za zakon niti marketinško obećanje. Njegova svrha je da javno objasni standarde ponašanja koje očekujemo od članova našeg tima i način na koji štitimo profesionalni integritet svakog angažovanja.

Naš rad zasniva se na osam osnovnih profesionalnih načela koja primenjujemo u svakom angažovanju.

✅ Zakonitost

Svaki angažman prihvatamo i sprovodimo isključivo u okviru važećih propisa i zakonskih ovlašćenja.

✅ Diskrecija i tajnost

Informacije o klijentu, predmetu i rezultatima rada tretiramo poverljivo i u skladu sa zakonskim obavezama.

✅ Objektivnost i nepristrasnost

Ne prilagođavamo zaključke očekivanjima klijenta, već se oslanjamo na proverljive činjenice i dokumentovana saznanja.

✅ Poštovanje privatnosti

Postupamo srazmerno svrsi angažovanja i uz uvažavanje prava i dostojanstva svih lica na koja se slučaj odnosi.

✅ Jasno definisana svrha angažovanja

Pre početka rada utvrđujemo predmet, cilj i granice ugovorenog angažovanja.

✅ Odgovorno i tačno izveštavanje

U izveštajima razlikujemo utvrđene činjenice, podatke iz izvora, stručne procene i ono što nije bilo moguće potvrditi.

✅ Stručnost i kontinuirano usavršavanje

Poslove poveravamo licima sa odgovarajućim znanjem, iskustvom i ovlašćenjima za konkretan zadatak.

✅ Transparentna komunikacija sa klijentom

Klijentu jasno objašnjavamo šta je zakonito, realno izvodljivo i koji su mogući dometi angažovanja.

Naš slogan „Istina je Vaše pravo. Diskrecija je Naša obaveza.“ predstavlja sažetak tih principa, ali prava zaštita poverenja zasniva se na konkretnim postupcima, zakonskim obavezama i profesionalnoj odgovornosti.

2. Diskrecija i profesionalna tajna

Diskrecija je jedna od osnovnih obaveza detektivske profesije. Podaci i informacije koje saznamo tokom obavljanja detektivskih poslova čuvaju se kao tajna u skladu sa Zakonom o detektivskoj delatnosti Republike Srbije i drugim primenljivim propisima.

Obaveza čuvanja profesionalne tajne ne prestaje završetkom pojedinačnog slučaja niti prestankom radnog odnosa detektiva.

Šta podrazumevamo pod poverljivošću

Poverljivost, u meri u kojoj je primenljiva na konkretan predmet, obuhvata:

identitet i kontakt podatke klijenta;
činjenicu da je klijent angažovao detektivsku agenciju;
predmet i svrhu angažovanja;
operativne informacije i rezultate rada;
dokumentaciju, izveštaje i materijale nastale tokom slučaja;
druge informacije za koje postoji zakonska ili ugovorna obaveza čuvanja tajne.

Kada poverljivost ima zakonska ograničenja

Ne koristimo izraz „apsolutna anonimnost“, jer postoje situacije u kojima zakon može propisati obavezu dostavljanja određenih podataka ili obaveštavanja nadležnog organa.

Zbog toga je naš standard precizniji:

Podatke čuvamo poverljivo i ne otkrivamo ih neovlašćenim licima, osim kada je drugačije propisano zakonom, ugovoreno u granicama zakona ili postoji drugi odgovarajući pravni osnov.

3. Zakonitost i granice angažovanja

Detektivska agencija Seguridad Beograd (Seguridad d.o.o. Beograd) obavlja detektivsku delatnost na osnovu licence br. 4/24, izdate od strane Ministarstva unutrašnjih poslova Republike Srbije.

Licenca privatnom detektivu ne daje policijska ovlašćenja. Detektivska agencija i licencirani detektivi ne mogu obavljati poslove koji su u isključivoj nadležnosti državnih organa niti koristiti metode i sredstva rezervisana za te organe.

Svaki zahtev klijenta procenjujemo pre početka rada. Angažovanje prihvatamo samo kada postoji zakonita svrha i kada se zadatak može sprovesti u okviru važećih propisa i profesionalnih ovlašćenja.

Zahteve koje ne prihvatamo

Ne prihvatamo angažovanja koja podrazumevaju:

neovlašćeno prisluškivanje;
hakovanje tuđih naloga, uređaja ili sistema;
tajno instaliranje špijunskog softvera na tuđi uređaj bez odgovarajućeg pravnog osnova;
pribavljanje podataka metodama koje zakon ne dozvoljava;
lažno predstavljanje kao policijski ili drugi državni organ;
angažovanje čiji je cilj očigledno protivzakonit ili predstavlja neosnovano zadiranje u prava drugih lica.

4. Objektivnost i nepristrasnost

Naš zadatak je da utvrdimo i dokumentujemo činjenice koje se mogu proveriti u okviru zakonitog angažovanja. Rezultat istrage može potvrditi početnu sumnju, delimično je potvrditi ili je opovrgnuti.

Činjenice odvajamo od pretpostavki

U profesionalnom izveštavanju jasno razlikujemo:

neposredno utvrđene činjenice;
podatke dobijene iz određenog izvora;
stručnu analizu kada je ona potrebna;
okolnosti koje nije bilo moguće pouzdano potvrditi.

Kada nešto nije potvrđeno, ne predstavljamo ga kao činjenicu.

Ne obećavamo unapred određeni rezultat

Nijedna zakonita istraga ne može pošteno garantovati unapred određeni ishod.

Klijentu možemo objasniti cilj angažovanja, raspoložive metode, ograničenja i realna očekivanja, ali ne možemo obećati da će istraga proizvesti rezultat koji klijent želi.

5. Poštovanje dostojanstva, privatnosti i srazmernosti

Detektivska delatnost može da se odnosi na veoma osetljive privatne, porodične i poslovne okolnosti. Zbog toga svaki zadatak sprovodimo uz poštovanje dostojanstva lica i samo u obimu koji je opravdan zakonitom svrhom angažovanja.

Ne podržavamo prikupljanje informacija koje nisu relevantne za konkretan predmet rada niti nepotrebno zadiranje u privatnost drugih lica.

Prikupljamo samo one informacije koje su opravdane svrhom konkretnog angažovanja i koje se mogu zakonito pribaviti.

Zaštita podataka i prava lica

Detaljna pravila o pravnim osnovima obrade, rokovima čuvanja podataka, pravima lica i merama zaštite uređena su našom posebnom Politikom privatnosti i zaštite podataka o ličnosti.

6. Profesionalna nezavisnost i sukob interesa

Profesionalna procena ne sme biti podređena ličnom interesu detektiva, pritisku klijenta ili želji da se proizvede unapred očekivani zaključak.

Kada postoji okolnost koja bi mogla ozbiljno da ugrozi objektivnost ili nezavisnost rada, procenjujemo da li angažovanje može biti sprovedeno nepristrasno.

Ako profesionalna nezavisnost ne može da se očuva, takvo angažovanje ne treba prihvatiti ili nastaviti.

Kako postupamo kada postoji mogući sukob interesa

Od članova našeg tima očekujemo da pre početka ili tokom angažovanja prijave rukovodstvu svaku okolnost koja može predstavljati stvarni ili mogući sukob interesa.

Takva situacija se procenjuje pre nego što može uticati na objektivnost, zakonitost ili profesionalni integritet konkretnog predmeta.

Interes klijenta ne može biti razlog da zanemarimo profesionalnu nezavisnost, zakon ili objektivno utvrđene činjenice.

7. Odgovorna komunikacija sa klijentom

Klijentu jasno objašnjavamo šta je zakonito i realno izvodljivo, a šta nije.

Pre početka operativnog rada definišu se predmet angažovanja, svrha posla i okvir saradnje. Detektivska delatnost se, u skladu sa zakonom, obavlja na osnovu pisanog ugovora, a nakon zaključenja ugovora korisnik daje pisano ovlašćenje za vršenje ugovorenih usluga.

U komunikaciji sa klijentom ne koristimo lažna obećanja, ne predstavljamo pretpostavke kao dokazane činjenice i ne stvaramo utisak da privatni detektiv ima ovlašćenja državnog organa.

Jasna očekivanja pre početka rada

Pre prihvatanja angažovanja nastojimo da klijentu što jasnije objasnimo:

šta se može zakonito proveravati ili utvrđivati;
koje metode mogu biti primenjene;
koja ograničenja mogu postojati;
kakva vrsta rezultata ili dokumentacije se realno može očekivati;
koji su okvirni uslovi saradnje i naredni koraci.

Dobra komunikacija podrazumeva da klijent pre početka rada razume cilj, mogućnosti i granice konkretnog angažovanja.

8. Stručnost i odgovornost tima

Detektivski i specijalistički poslovi treba da budu povereni licima koja za konkretan zadatak imaju odgovarajuće ovlašćenje, znanje i iskustvo.

Članovi našeg tima dužni su da postupaju profesionalno, odgovorno i u okviru svojih stručnih kompetencija.

Standardi koje očekujemo od članova tima

Od svakog člana tima očekujemo da:

postupa u okviru svojih stručnih kompetencija;
poštuje važeće propise i interne procedure;
održava i unapređuje svoje stručno znanje;
pažljivo rukuje poverenim informacijama, dokumentacijom i materijalima;
prijavi svaki problem koji može uticati na zakonitost, tačnost ili bezbednost konkretnog postupka.

Stručnost ne podrazumeva samo posedovanje licence ili sertifikata, već i odgovorno postupanje, kontinuirano usavršavanje i svest o granicama sopstvenih ovlašćenja i znanja.

Licence, legitimacije i stručni sertifikati

Licence, legitimacije i stručni sertifikati članova našeg tima javno su predstavljeni na posebnoj stranici Licence i sertifikati.

9. Integritet detektivskog izveštaja

Detektivski izveštaj mora da odražava podatke i činjenice prikupljene tokom konkretnog angažovanja. Njegov sadržaj ne menjamo niti prilagođavamo samo zato što rezultat ne odgovara očekivanjima klijenta.

Naš cilj je da nalaz bude jasan, tačan i zasnovan na informacijama koje su zaista prikupljene i dokumentovane tokom rada.

Izveštaj mora da odražava ono što je zaista utvrđeno

U izveštaju jasno predstavljamo relevantne činjenice, dokumentovana zapažanja i raspoloživi materijal iz konkretnog predmeta.

Ako određenu okolnost nije bilo moguće pouzdano potvrditi, ona se ne predstavlja kao utvrđena činjenica.

Integritet izveštaja podrazumeva da njegov sadržaj ne zavisi od toga kakav rezultat klijent očekuje ili želi.

Dokazna vrednost zavisi od konkretnog postupka

Ne tvrdimo da svaki detektivski izveštaj automatski ima unapred određenu dokaznu snagu pred sudom ili drugim nadležnim organom. Dokaznu vrednosti konkretnog materijala u sudskom ili drugom zvaničnom postupku odlučuje nadležni organ

Način prikupljanja, dokumentovanja i očuvanja materijala detaljnije je objašnjen na stranici Metodologija rada i prikupljanje dokaza.

10. Odgovornost prema klijentu i prijava mogućeg kršenja standarda

Etički kodeks ima stvarnu vrednost samo ako klijent zna kome može da se obrati kada smatra da dogovoreni standardi nisu poštovani.

Ako smatrate da je član našeg tima postupio suprotno ovom Etičkom kodeksu, dogovorenoj proceduri ili profesionalnim standardima, možete nam se obratiti pisanim putem.

Kako podneti prigovor

Prigovor možete poslati na:

info@detektivskaagencija.net

U poruci je poželjno da navedete što više relevantnih informacija o konkretnom slučaju, kako bi navodi mogli biti pravilno razmotreni.

Svaki prigovor razmatra se u skladu sa našim internim pravilima i posebnom Politikom kvaliteta i rešavanja prigovora.

Poverljivost ostaje zaštićena i tokom postupka po prigovoru

Podnošenje prigovora ne menja našu obavezu poverljivog postupanja sa informacijama koje se odnose na klijenta i konkretan predmet.

Informacije dostavljene tokom postupka razmatraju se samo u meri potrebnoj za proveru navoda i rešavanje konkretnog pitanja, u skladu sa našom Politikom kvaliteta i rešavanja prigovora.

Odnos Etičkog kodeksa prema drugim pravilima Seguridad-a

Kako bi svaka stranica imala jasnu svrhu, ovaj Etički kodeks uređuje prvenstveno profesionalno ponašanje, diskreciju, objektivnost, odgovornost i moralne standarde rada.

Za pitanja koja zahtevaju detaljnija pravila, dodatne procedure i posebne pravne osnove, upućujemo na druge dokumente našeg Centra poverenja.

Politika privatnosti i zaštita podataka o ličnosti

Detaljna pravila o pravnim osnovima obrade, rokovima čuvanja, pravima lica i merama zaštite podataka uređena su našom Politikom privatnosti i zaštite podataka o ličnosti.

Metodologija rada i prikupljanje dokaza

Faze istrage, način dokumentovanja, prikupljanja i očuvanja dokaznog materijala detaljnije su objašnjeni u našoj Metodologiji rada i prikupljanja dokaza.

Politika kvaliteta i rešavanje prigovora

Postupak prijema, razmatranja i rešavanja prigovora klijenata uređen je posebnom Politikom kvaliteta i rešavanja prigovora.

Licence i sertifikati

Zvanična licenca agencije, lične licence, legitimacije i stručni sertifikati članova tima javno su predstavljeni na stranici Licence i sertifikati.

Zajedno, ovi dokumenti čine okvir koji objašnjava kako štitimo poverenje klijenata, kako sprovodimo angažovanja i kako obezbeđujemo profesionalnu odgovornost u radu.

Često postavljana pitanja o Etičkom kodeksu i diskreciji - FAQ

Kako bismo jasno objasnili kako se naši etički i profesionalni standardi primenjuju u praksi, u nastavku odgovaramo na najčešća pitanja o zakonitosti, diskreciji, objektivnosti i odgovornosti u radu.

Ne. Ne prihvatamo angažovanje koje zahteva protivzakonite metode ili radnje koje su izvan zakonskih ovlašćenja privatnog detektiva.

Ako traženi cilj ili način njegovog ostvarivanja nisu zakoniti, klijentu to jasno saopštavamo i takav zahtev odbijamo.

Identitet klijenta, komunikacija i podaci o konkretnom predmetu tretiraju se poverljivo i u skladu sa obavezom čuvanja profesionalne tajne.

Međutim, ne koristimo izraz „apsolutna anonimnost“, jer u pojedinim situacijama zakon može propisati obavezu dostavljanja određenih podataka nadležnom organu.

Detaljnija pravila o obradi i zaštiti podataka dostupna su u našoj Politici privatnosti i zaštite podataka o ličnosti.

Ne. Možemo da garantujemo profesionalan pristup u okviru dogovorenog i zakonitog angažovanja, ali ne možemo unapred garantovati određeni rezultat istrage.

Ako prikupljene činjenice ne potvrde početnu sumnju klijenta, izveštaj mora da odražava ono što je zaista utvrđeno.

Rezultat istrage ne menjamo radi zadovoljavanja očekivanja naručioca.

Klijent dobija izveštaj zasnovan na utvrđenim činjenicama i raspoloživom materijalu, uz jasno razlikovanje onoga što je potvrđeno od okolnosti koje nije bilo moguće pouzdano utvrditi.

Poverljivost je jedan od osnovnih principa našeg Etičkog kodeksa.

Detaljna pravila o pristupu podacima, obradi, rokovima čuvanja, pravima lica i merama zaštite uređena su posebnom Politikom privatnosti i zaštite podataka o ličnosti.

Moguće kršenje Etičkog kodeksa ili profesionalnih standarda možete prijaviti pisanim putem na:

info@detektivskaagencija.net

Postupak prijema, provere i rešavanja prigovora detaljnije je uređen našom Politikom kvaliteta i rešavanja prigovora.

Ukupna ocena naših klijenata

4.9/5

Na osnovu 578 ocena klijenata, od kojih 152 sadrže i pisani utisak. Ocene su prikupljene putem javnih portala i anketa sprovedenih nakon završene saradnje.

Pogledajte ocene i iskustva klijenata

Autorstvo sadržaja

Sadržaj ove stranice pripremljen je sa ciljem da jasno i odgovorno predstavi etička načela, profesionalne obaveze, granice postupanja i standarde poverljivosti koje primenjujemo u radu Detektivske agencije Seguridad.

Autor: Mirsad Mehmedović

Stručni pregled: Dejan Grahovac

Poslednje ažuriranje: oktobar 2026.

Pravni i profesionalni okvir: Sadržaj je zasnovan na profesionalnim standardima agencije i relevantnim odredbama Zakona o detektivskoj delatnosti Republike Srbije.

064 400 6095

Besplatne i poverljive konsultacije

Ustanička 204a, Beograd

Detektivske usluge na teritoriji cele Srbije

Email info

Dostupni smo za email kontakt 24/7

Kontakt